خبرگزاری دانشجویان ایران - تهران سرویس: جامعه اطلاعاتی - ارتباطات
حدود چند ماهی است که سرعت پیگیری، پاسخگویی و رسیدگی به مشکلات مشترکان با استفاده از نرم افزار crm سرعت یافته است که در تلکام نمایش داده می شود.
مجید طاهرنیا رئیس اداره اطلاع رسانی تلفن همراه - در گفت وگو با خبرنگار ارتباطات خبرگزاری دانشجویان ایران (ایسنا)، با بیان این مطلب و با اشاره به مرکز اطلاع رسانی تلفن همراه (09990) گفت: این مرکز به بررسی و پاسخگویی مسائل و مشکلات و نظرات مشترکان در ابعاد خدماتی، آبونمان، ثبت نام، سیم کارت و مسائل فنی و غیره پرداخته و این مرکز به صورت شبانه روزی از طریق پاسخگویی اپراتوری و ivr نسبت به بررسی و پیگیری مسائل و مشکلات تماس گیرندگان اقدام می کند.
وی گفت: در حال حاضر حجم بالای تماس های ورودی به سامانه را پاسخگو بوده و نسبت به ارجاع موارد به بخش های مختلف شرکت ارتباطات سیار در تهران و استان های سراسر کشور از طریق crm (مدیریت ارتباط با مشتریان) اقدام و پیگیری می کنیم.
او ادامه داد: در این راستا و به منظور تسریع و تسهیل در امر پاسخگویی و تکریم مشترکان همراه اول توسعه کمی و کیفی فعالیت های مرکز، ارائه خدمات غیرحضوری از طریق تلفن 09990 و ایجاد بسترهای ارتباطی از جمله ایمیل و پیامک در دستور کار قرار گرفته است.
طاهرنیا اظهار امیدواری کرد که در آینده نزدیک بتوان از این طریق در کاهش تردد مشتریان و سرعت در ارائه خدمات تلفن همراه گام موثری برداشت.
او گفت: این مرکز با تمام استان های سراسر کشور مرتبط و ضمن رصد فعالیت های خدماتی و فنی نسبت به جمع آوری اطلاعات و آمار روزانه تماس مردمی نسبت به پردازش آن ها اقدام می کند.
رییس مرکز اطلاع رسانی تلفن همراه تصریح کرد: پیگیری مشکلات مشتریان و جمع آوری و جمع بندی نظرات، پیشنهادات و انتقادات مردمی سراسر کشور و رسیدگی به آنان با هماهنگی سایر بخش ها از طریق crm صورت می گیرد.
واقعیت ها و چالش هایwlan
... اما پیمایش سایت تنها فعالیت سیگنال را در آن مکان و در آن لحظه از زمان نشان می دهد و نمی تواند مسائل مربوط داینامیک بودن ظرفیت را مشخص نماید؛ مسائلی همانند جهش تماس گیرندگان vowi-fi روی شبکه از یک wap به wap دیگر ...
عرضه سامانه تلفن گویا بر اساس فناوری voip در کشور
... وی با بیان اینکه این سامانه دارای اپراتور خودکار است، ادامه داد: به منظور دسترسی آسان تر و سریع تر تماس گیرندگان به داخلی های مرکز، اپراتور خودکار در آن طراحی شد تا کاربران به صورت مستقیم با شماره داخلی مورد نظر تماس حاصل کنند ... این پژوهشگر با تاکید بر اینکه این سامانه بر اساس پروتکل voip و نرم افزار ivrswitch طراحی شده است، گفت: بر روی هر خط این سامانه می توان تنظیماتی چون نمایش کانال های اشغال و در حال زنگ، ثبت شماره تلفن تماس گیرنده در مدت زمان تماس و تهیه نسخه پشتیبان را اعمال کرد ...
عرضه سامانه تلفن گویا بر اساس فناوری voip در کشور
... وی با بیان اینکه این سامانه دارای اپراتور خودکار است، ادامه داد: به منظور دسترسی آسان تر و سریع تر تماس گیرندگان به داخلی های مرکز، اپراتور خودکار در آن طراحی شد تا کاربران به صورت مستقیم با شماره داخلی مورد نظر تماس حاصل کنند ... این پژوهشگر با تاکید بر اینکه این سامانه بر اساس پروتکل voip و نرم افزار ivrswitch طراحی شده است، گفت: بر روی هر خط این سامانه می توان تنظیماتی چون نمایش کانالهای اشغال و در حال زنگ، ثبت شماره تلفن تماس گیرنده در مدت زمان تماس و تهیه نسخه پشتیبان را اعمال کرد ...
مدیر ارشد پشتیبانی ایرانسل خبر داد: درآمدزائی 37 هزار میلیارد ریالی ایرانسل برای دولت
... به گفته وی، ایرانسل با بیش از 900 اپراتور، یکی از بزرگ ترین مراکز تماس خاورمیانه را دارا است ... طلایی همچنین از افزایش 100درصدی ظرفیت مراکز خدمات مشترکین ایرانسل در سال گذشته خبر داد و تأکید کرد: با این افزایش ظرفیت در حال حاضر متوسط زمان انتظار برای تماس گیرندگان به 10 ثانیه کاهش یافته است ... وی خاطرنشان کرد: مشترکان سیم کارت های دائمی و ثابت این اپراتور می توانند برای کسب اطلاعات با مرکز خدمات مشترکین به شماره 700 تماس بگیرند ...
هر 20 ساعت یک شهر یا دهستان جدید تحت پوشش شبکه ایرانسل قرار می گیرد
... به گفته وی، ایرانسل با بیش از 900 اپراتور، یکی از بزرگ ترین مراکز تماس خاورمیانه را دارا است ... طلایی همچنین از افزایش 100درصدی ظرفیت مراکز خدمات مشترکین ایرانسل در سال گذشته خبر داد و تأکید کرد: با این افزایش ظرفیت در حال حاضر متوسط زمان انتظار برای تماس گیرندگان به 10 ثانیه کاهش یافته است ... وی خاطرنشان کرد: مشترکان سیم کارت های دائمی و ثابت این اپراتور می توانند برای کسب اطلاعات با مرکز خدمات مشترکین به شماره 700 تماس بگیرند ...
سهم شرکت ایرانسل از بازار تلفن همراه، به 50 درصد رسید
... وی با بیان اینکه ایرانسل با بیش از 900 اپراتور، یکی از بزرگ ترین مراکز تماس خاورمیانه است از افزایش 100درصدی ظرفیت مراکز خدمات مشترکان ایرانسل در سال گذشته خبر داد و تأکید کرد: با این افزایش ظرفیت، در حال حاضر متوسط زمان انتظار برای تماس گیرندگان به 10 ثانیه کاهش یافته است ...
ویروس شنود کننده مکالمات تلفن اینترنتی شناسایی شد
... با این که اسکایپ داده ها را هنگام انتقال بین تماس گیرندگان محافظت می کند اما این تروژان می تواند در نقطه دریافت یا ارسال اطلاعات را رهگیری کند ...
ویروس شنود کننده مکالمات تلفن اینترنتی شناسایی شد
... با این که اسکایپ، داده ها را هنگام انتقال بین تماس گیرندگان محافظت می کند اما این تروجان می تواند در نقطه دریافت یا ارسال ،اطلاعات را رهگیری کند ...
ویروس شنود کننده مکالمات تلفن اینترنتی شناسایی شد
... با این که اسکایپ داده ها را هنگام انتقال بین تماس گیرندگان محافظت می کند اما این تروژان می تواند در نقطه دریافت یا ارسال اطلاعات را رهگیری کند ...
|
صفحه 1
|
2 | 3 | 4 |
|
